Esta es la primera parada para todo el que llega al equipo — sin importar el área. Antes de entrar a tu capacitación específica, conoce de qué se trata la empresa en la que estás.
Enlace Networks SAS es un proveedor de internet (ISP) con sede en Guatapé, Antioquia. Llevamos fibra óptica a hogares y negocios de la región — tanto en zona urbana como en zonas rurales — y también damos conectividad a colegios de la zona.
La empresa fue fundada en 2021 y hoy conecta a cientos de clientes en el oriente antioqueño. No somos solo un revendedor: tenemos red propia — nuestros cables de fibra, nuestras cajas de distribución (NAP) en los barrios, y el centro de datos donde nace la conexión.
Cuando un cliente tiene un problema, nosotros somos quienes lo resuelven de principio a fin — desde el cable que sale del poste, hasta la persona que contesta el teléfono. Por eso cada área importa, no solo la técnica.
Nuestro negocio principal: planes de internet residencial y empresarial, instalados y soportados por nuestro propio equipo técnico.
Un canal de televisión local que operamos como entidad relacionada — parte de cómo Enlace está presente en la comunidad de Guatapé, más allá de internet.
Llevamos internet a colegios de la zona, además de hogares y negocios.
No subcontratamos la atención: nuestros propios técnicos instalan, revisan y solucionan — con sistemas propios (WispHub, SmartOLT) para hacerle seguimiento a cada cliente.
Enlace es un equipo pequeño donde cada persona cubre varios frentes. A grandes rasgos, el trabajo se reparte en estas áreas:
Dirección de la empresa, representación legal y las decisiones del día a día del negocio.
La red: postes, fibra, NAP, splitters, el Data Center — y la cabecera de TeleGuatapé.
Los técnicos que llegan a la casa o el negocio del cliente: instalan, revisan y solucionan en terreno.
El primer contacto con el cliente — WhatsApp, llamadas, tickets — y quien coordina que cada caso se resuelva.
Ya conoces lo general de Enlace. Ahora sigue con la capacitación específica de tu rol: